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永康创新推行“蜂窝式”网格管理模式,打造“家门口”

发布日期:2020-07-21 01:35   来源:未知   阅读:

基层是社会治理的基础和重心,基层社会治理是国家治理的最末端、服务群众的最前沿。社区作为城市网格化管理的“终端”,一头连着党委政府,一头牵着百姓民生。

今年5月,永康市在东城街道高镇辖区创新试行“蜂窝式”网格管理,组建39名楼道长+14名店铺小组长+10名商铺代表为“蜂巢”网格员,犹如一个个温暖的触角,延伸至百姓的日常生活,直抵民心深处。

细化网格管理 构筑“蜂窝式”社区

“我们社区是永康的商业中心之一,有2万多名居民,3907户商铺,1.28万余名外来人口,原本6名专职网格员很难进行有效管理。”高镇社区负责人孔映雅说,“‘蜂巢’网格员发挥了大作用,他们熟悉本地情况,能够快速传达相关的政策和信息,发现问题也能第一时间处置。”每名“蜂巢”网格员既是“政策宣传员”“环境监督员”,也是“维稳信息员”“矛盾调解员”,在环境卫生、消防安全、营业规范、矛盾纠纷化解等方面多点开花。东城街道党工委书记周秋旭形象地说,街道将各个“小蜂巢”组建为“大蜂窝”,搭建出协商议事、会议活动、纠纷调解自治服务平台,“小蜂巢”开展纠纷调解、治安联防、便民服务、政策宣讲等活动,“大蜂窝”探索基层治理新办法,在原有网格基础上再细化,打造管理严密、和谐有序的“蜂窝式”社区,实现了基层治理从被动处置问题到主动发现问题、从事后执法问责向源头服务管理转变。

“专员”管理解民忧 搭建纠纷化解平台

高镇经济合作社专职网格员徐莹艳这几天有点忙,除了要向社区居民、商户宣传防台防汛知识,督促他们做好应对措施外,她还化身“和事嫂”,化解了多起矛盾纠纷。“有一次,巴黎商街开饭店的商户与隔壁的商户因烟囱朝向、油污排放问题吵得不可开交。”徐莹艳说起最近一起矛盾纠纷化解案例,一下子打开了“话匣子”。徐莹艳带着熟悉这两家商户情况的店铺小组长,第一时间上门了解情况,耐心疏导沟通,苦口婆心劝解,先平复矛盾双方的情绪。“通过我们的调解,双方的火气都降下来了。”随后,市场监管、环保、街道等相关部门成员立即到达现场,对饭店商户进行劝导,要求该商户及时处理油污排放问题,抓紧时间整改烟囱朝向问题,尽量减少对周边商铺的影响。一起矛盾纠纷在萌芽状态即得到化解。专职网格员常年和社区居民、商户打交道,对每个人的脾气、性格早已烂熟于心,这为他们开展工作奠定了“感情基础”。

“熟人”管理得人心 打造“家门口”服务体系

除了楼道长外,65岁的退休教师徐梅卿又多了一个新身份??“蜂巢”网格员。昨天一早,徐梅卿和往常一样,推着婴儿车到社区各个角落开展巡查。“徐老师,又带着小孙子来‘巡逻’呀!”附近一餐饮店的李老板打趣道。“可不是嘛,你可要搞好店面内外的环境卫生,不能给咱社区拖后腿,要不然我的小孙子会‘批评’你哦。”徐梅卿笑着回应。“徐老师退休后,一边在家带刚满周岁的孙子,一边履行‘蜂巢’网格员的使命,特别不容易,她说的话我们乐意听。”这几乎成了该社区居民和商户的默契。其实,“爱管闲事”的徐梅卿受了很多“委屈”后,才得到大家的信任。“有一次我们楼下的美容店把一个大桶放在楼下,堵住了道路,很多居民向社区投诉。”徐梅卿反复上门和美容店负责人沟通协调,该美容店负责人一开始有抵触情绪,认为在自家店面外摆放点东西无可厚非。最后,徐梅卿腾出自家阳台让其摆放物件,并对其进行教育引导,一场争执才被化解。为了全面了解辖区居民、商户的情况,徐梅卿用了一周时间,多次上门开展信息普查,将负责辖区的23户居民、商铺罗列出信息清单,方便及时联系沟通。“除了记录大家的联系方式、住址等信息外,我们还组建了‘邻里和谐群’,垃圾分类宣传、经营秩序规范、便民信息提醒、难题难事解决等,我们都会在群里沟通,大家都十分配合。”“将心比心、换位思考、以身作则”,是徐梅卿开展工作的法则。近日,有居民反映,一家外卖商户将污水排放至道路上,使得该路段蚊蝇滋生、臭气熏人。于是徐梅卿扛着扫把,清扫积蓄污水。“几天打扫下来,那个商户老板也不好意思了,主动将污水排放至污水管道,还将店面前区域整理得干干净净。”徐梅卿说,“人心都是肉长的,区分得出好赖,我把教育学生的方式用来管理社区,还挺灵!”

“同行”管理顺民意 编织文明经营网

“发现问题:某商户厨房消毒柜没有正常使用,没有灭蚊灯,垃圾桶没盖好;整改情况:及时清理消毒柜并使用,购买了灭蚊灯,规范垃圾桶使用。”昨天,红灯笼面馆经理王建荣在《食品安全日常监管发现隐患清单》上做了记录。王建荣作为店铺小组长入选“蜂巢”网格员,他还有个为人熟知的头衔??食品安全监管员。“我们会对周边商户尤其是餐饮单位进行一月一次的专项检查,发现问题后第一时间通知相关负责人进行整改,并将信息上传至平台,在整改期限内进行回访。”王建荣表示。“大家都是做餐饮的同行,彼此之间比较熟悉,他们提出问题,是为了帮助我们提升品位、文明经营,我们信得过。”桥头饭店负责人胡先生说,“有了食品安全监管员,顾客来店里就餐更放心。”创建省示范文明城市,要在细微之处见真章。“文明经营是生意人的立身之本,既然我成为网格员、监管员,自己就要带头示范,这样劝导别人的时候才说得响。”王建荣说,街道社区还会定期举行专项培训会,每天在省食品安全网格员在线学习平台上学习,提高业务水平的同时,学习与人沟通的方式方法。

来源 金华日报

编辑 董碧冰